Am folosit opțiunea de expediere greșită
NotăDacă selectezi din greșeală un tip greșit de etichetă de expediere în timpul generării acesteia și preferi să utilizezi o altă etichetă, îți recomandăm să utilizezi totuși eticheta (de exemplu, caută modalități alternative de a imprima eticheta dacă nu ai o imprimantă acasă).
În caz contrar, singura opțiune este să anulezi comandă, să anunți cumpărătorul și apoi să plasezi din nou comanda.
Cumpărătorii aleg modul în care va fi expediat articolul, astfel încât este posibil să ai probleme dacă:
- Eticheta de expediere pre-plătită generată de Vinted pentru comandă nu a fost utilizată
- A fost utilizată o opțiune de expediere diferită de cea selectată
- Coletul a fost trimis fără expediere cu urmărire
- O etichetă de expediere unică a fost folosită pentru colete din achiziții separate trimise aceluiași cumpărător (nu pentru loturi dintr-o singură comandă)
În fiecare caz, comanda va fi anulată automat după5 zile lucrătoare de la achiziție, deoarece nu există informații de urmărire care să confirme că a fost trimisă.
Rezolvarea acestei probleme
Cumpărătorul a primit articolul înainte de anulare
Solicită cumpărătorului următoarele:
- Deschide ecranul de conversație pentru comandă
- Apasă Urmărire colet și apoi Confirmă primirea coletului
Verifică ce trebuie să faci dacă cumpărătorul a primit articolul, dar comanda nu se actualizează.
Cumpărătorul a primit articolul după anulare
- Apasă Reîncărcare articol în ecranul de conversație pentru a-ți recupera anunțul.
- Roagă cumpărătorul să îl cumpere din nou. Anunță-l că va primi o rambursare pentru comanda inițială.
- Contactează-ne și include o captură de ecran care include confirmarea cumpărătorului că acesta are articolul.
Noi vom finaliza apoi manual comanda, astfel încât să poți primi plata.