Detaliile de urmărire nu sunt disponibile

Veți găsi detaliile de urmărire ale coletului în diferite locuri, în funcție de metoda de expediere aleasă de cumpărător pentru comandă:

Livrare integrată

După ce expediți un colet cu expediere integrată, puteți găsi detaliile de urmărire în două locuri:

• Pe ecranul de conversație cu cumpărătorul: informațiile ar trebui să fie vizibile în termen de 48 de ore. Dacă nu, urmează pașii de depanare de mai jos.
• Pe pagina de urmărire a transportatorului: introduceți codul de urmărire al coletului pentru a vedea detaliile complete de urmărire. Acestea sunt paginile de urmărire pentru fiecare transportator: Cargus, Sameday Easybox, GLS, Serviciul de Pachete GLS, FAN Courier, DHL Express, DPD Collect.

Expediere personalizată

Detaliile de urmărire nu sunt disponibile pe Vinted pentru coletele expediate personal:

• Dacă ai expediat coletul printr-un furnizor care oferă expediere urmărită, îți recomandăm să împărtășești codul de urmărire și site-ul cu cumpărătorul.
• Dacă detaliile de urmărire nu sunt disponibile în termen de 5 zile, contactează suportul pentru clienți al transportatorului. Ei vor investiga problema.

Am trimis comanda, dar nu există informații de urmărire pe Vinted

Odată ce ai trimis comanda, informațiile de urmărire ar trebui să apară în mod normal pe Vinted în termen de 48 de ore. Când detaliile de urmărire devin disponibile, comanda va fi marcată ca „expediată”. Vânzătorii au la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a expedia comanda. Vă rugăm să ne contactați dacă termenul de expediere este în termen de 48 de ore pentru a evita anularea automată a comenzii.

Cumpărătorul este îngrijorat cu privire la detaliile de urmărire lipsă

Dacă cumpărătorul vă contactează cu îngrijorări pentru că nu poate vedea detaliile de urmărire pe Vinted, luați în considerare să le împărtășiți codul de urmărire al coletului. Aceștia pot folosi aceste informații pentru a-l urmări pe site-ul transportatorului.

Puteți, de asemenea, să împărtășiți dovada expediției, cum ar fi o fotografie a etichetei de expediere, chitanța sau confirmarea prin e-mail, pentru a-i asigura că coletul este în tranzit.

Informațiile de urmărire Vinted încă nu sunt vizibile la 48 de ore după ce ai trimis comanda

În unele cazuri, informațiile de urmărire pot să nu fie vizibile pe Vinted nici după 48 de ore. Dacă se întâmplă acest lucru:

1. Accesați ecranul de conversație cu cumpărătorul
2. Apasă Confirm că am trimis această comandă

Dacă informațiile de urmărire nu apar la câteva zile după ce apăsați butonul de confirmare, contactați-ne pentru asistență. În mesajul tău, te rugăm să incluzi:

• Fotografii ale coletului și ambalajului acestuia, cu eticheta de expediere clar vizibilă
• Dovada expediției, cum ar fi o chitanță de expediere sau o confirmare prin email

După ce ne contactați, vom investiga situația. De asemenea, putem suspenda temporar comanda pentru a evita anularea automată.

Dacă descoperim că a existat o problemă cu expediția, vom anula comanda și vom rambursa cumpărătorul. De asemenea, este posibil să fiți eligibil pentru compensație dacă coletul este pierdut. Vă rugăm să rețineți că poate dura până la o săptămână pentru a finaliza anularea.