Politica de rambursare Vinted
Când se aplică această politică
- Această politică de rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul butonului „Cumpără acum”, cu Protecția cumpărătorului aplicată contra unei taxe. Dacă nu ai utilizat „Cumpără acum”, va trebui să contactezi direct vânzătorul pentru o rambursare.
- Această politică de rambursare se aplică și achizițiilor efectuate prin serviciul nostru de verificare a dispozitivelor electronice sau serviciul de verificare a articolelor.
Cu Protecția cumpărătorului, poți solicita o rambursare în cazul în care comanda ta:
- nu a fost niciodată expediată sau este pierdută
- a sosit în stare deteriorată
- nu corespunde în mod semnificativ descrierii
O taxă de protecție a cumpărătorului se aplică tuturor achizițiilor efectuate utilizând sistemul de plăți Vinted. Pe lângă politica de rambursare, Protecția cumpărătorului include tranzacții sigure și acces la echipa noastră de asistență dacă apare o problemă. Se aplică Termeni și condiții.
Află mai multe despre rambursări:
- Cum să soliciți o rambursare
- Returnarea unui articol pentru o rambursare
- Eligibil pentru rambursare
- Neeligibil pentru rambursare
- Ce include o rambursare
- Obține asistență
Poți solicita o rambursare în perioada de solicitare a rambursării. Perioada de solicitare a rambursării începe din momentul în care te informăm că comanda ar fi trebuit să fie livrată sau pare să se fi pierdut.
Vei avea la dispoziție 2 zile calendaristice pentru a raporta o problemă și a solicita o rambursare.
Dacă nu raportezi nicio problemă la timp (sau dacă confirmi că accepți o comandă), plata ta va fi trimisă vânzătorului și nu vom putea să îți oferim o rambursare.
Odată ce începe perioada de solicitare a rambursării:
- Apasă pe „Am o problemă” în ecranul de conversație.
- Completează pașii pentru a solicita o rambursare. Vei primi instrucțiuni detaliate despre ceea ce avem nevoie de la tine, în funcție de problema pe care ai raportat-o.
Nu uita să comunici ce ți-ai dori de la vânzător atunci când soliciți o rambursare. Vânzătorii pot să ofere o rambursare parțială sau să se ofere să plătească costurile pentru transportul returului.
După ce soliciți o rambursare, comanda va fi suspendată. Aceasta înseamnă că plata ta va fi păstrată în siguranță până la rezolvarea problemei.
Este posibil să ți se ceară să returnezi orice articole raportate pentru a primi o rambursare în cazurile aplicabile.
Aceste condiții se aplică atunci când returnezi articole pentru o rambursare:
- Articolele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost raportate
- Articolele trebuie returnate cu toate accesoriile, etichetele de preț sau etichetele de produs care au fost incluse .
- Articolele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a asigura succesul livrării de returnare
- Articolele trebuie trimise în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care vânzătorul solicită un retur
Dacă una sau mai multe dintre aceste condiții nu sunt îndeplinite, cererea de rambursare poate fi contestată sau respinsă.
Cumpărătorii plătesc pentru transportul de retur, ca parte a Termenilor și condițiilor. Cu toate acestea, vânzătorii pot alege să acopere costurile de transport pentru retur furnizând o etichetă generată de Vinted pentru retur.
Află mai multe despre returnarea unui articol →
Articol semnificativ neconform cu descrierea
Poți solicita o rambursare dacă unul sau mai multe articole din comanda ta par semnificativ diferite de descriere.
Cum să soliciți o rambursare
- Apasă pe Am o problemă în ecranul de conversație după ce ai primit comanda
- Fă fotografii și adaugă detalii care să susțină reclamația ta. Include imagini cu:
- Articolul și problema pe care o raportezi
- Ambalajul exterior și interior
- Orice deteriorare vizibilă a ambalajului
- Așteaptă ca vânzătorul să îți verifice reclamația
După ce soliciți o rambursare
- Un singur anunț (unul sau mai multe articole vândute împreună în același anunț)
- Vânzătorul poate oferi o rambursare integrală și îți poate permite să păstrezi articolele
- Vânzătorul poate oferi o rambursare parțială și îți poate permite să păstrezi articolele
- Sau poate fi necesar să returnezi toate articolele din anunț pentru a primi o rambursare. Vei primi o rambursare imediat ce vânzătorul primește articolele returnate și confirmă că totul este în regulă.
- Comandă pachet (mai multe produse cumpărate împreună)
- Trebuie să returnezi articolele raportate pentru a primi o rambursare. Nu este necesar să returnezi întregul pachet, cu excepția cazului în care întreaga comandă este semnificativ neconformă cu descrierea; în acest caz, toate articolele trebuie returnate. Vei primi o rambursare după ce vânzătorul primește articolele returnate și confirmă că totul este în regulă
- Articolele despre care s-a confirmat că sunt contrafăcute nu trebuie să fie returnate pentru a primi o rambursare
Îți recomandăm să păstrezi ambalajul până când solicitarea ta este rezolvată. Dacă este necesar, putem solicita fotografii suplimentare pentru a verifica reclamația ta — fără acestea, este posibil să nu putem emite o rambursare.
Articolul lipsește din pachet
Poți solicita o rambursare dacă ai achiziționat un pachet de mai multe articole de la un vânzător, dar unul sau mai multe articole lipsesc din comandă.
Cum să soliciți o rambursare
- Apasă pe Am o problemă în ecranul de conversație după ce ai primit comanda
- Fă fotografii și adaugă detalii care să susțină reclamația ta. Include imagini cu:
- Articolele pe care le-ai primit
- Ambalajul exterior și interior
- Orice deteriorare vizibilă a ambalajului
- Așteaptă ca vânzătorul să îți verifice reclamația
După ce soliciți o rambursare
- Vânzătorii pot alege să îți ramburseze banii pentru articolele lipsă și să te lase să păstrezi celelalte articole din pachet..
- Sau poate fi necesar să returnezi articolele rămase pentru a primi o rambursare. Vei primi o rambursare imediat ce vânzătorul primește articolele returnate și confirmă că totul este în regulă.
Îți recomandăm să păstrezi ambalajul până când solicitarea ta este rezolvată. Dacă este necesar, putem solicita fotografii suplimentare pentru a verifica reclamația ta — fără acestea, este posibil să nu putem emite o rambursare.
Comanda a fost livrată, dar nu a fost primită
Poți solicita o rambursare dacă, conform înregistrărilor, comanda a fost livrată, dar nu ai primit-o niciodată.
Cum să soliciți o rambursare
- Apasă pe butonul Am o problemă în ecranul de conversație atunci când te informăm că comanda ar fi trebuit să fie livrată
- Adaugă detalii pentru a-ți susține reclamația
- Așteaptă ca echipa noastră să îți examineze reclamația
După ce soliciți o rambursare
- Este posibil să fie necesar să investigăm mai amănunțit pierderea împreună cu compania de transport. Acest lucru poate dura câteva săptămâni, dar plata ta va fi în siguranță în timp ce comanda este suspendată.
- Vei primi o rambursare dacă pierderea este confirmată.
Comandă pierdută în tranzit
Poți solicita o rambursare în cazul în care comanda pare să fie pierdută în timpul transportului.
Notă: Comanda poate ajunge totuși în termen de 25 de zile lucrătoare de la expediere. Nu putem începe procesul de investigare sau de rambursare până când:
- Starea urmăririi se modifică în „Coletul pare să fie pierdut” sau
- Au trecut peste 25 de zile lucrătoare de la expedierea comenzii
Cum să obții o rambursare
- Așteaptă notificarea noastră că starea comenzii pare să fi fost pierdută sau până când vor fi trecut mai mult de 25 de zile lucrătoare de la expediere
- Apasă pe Am o problemă în ecranul de conversație și adaugă mai multe detalii pentru a confirma că nu ai primit comanda
După ce soliciți o rambursare
- Este posibil să fie necesar să investigăm mai amănunțit pierderea împreună cu compania de transport. Acest lucru poate dura câteva săptămâni, dar plata ta va fi în siguranță în timp ce comanda este suspendată.
- Vei primi o rambursare dacă pierderea este confirmată.
Comandă deteriorată în timpul transportului
Poți solicita o rambursare în cazul în care comanda pare să fi fost deteriorată în timpul transportului.
Cum să soliciți o rambursare
- Apasă pe Am o problemă în ecranul de conversație după ce ai primit comanda
- Oferă fotografii și detalii pentru a arăta de ce crezi că articolul a fost deteriorat în timpul transportului. Include imagini cu:
- Articolul și problema pe care o raportezi
- Ambalajul exterior și interior
- Orice deteriorare vizibilă a ambalajului
- Așteaptă ca echipa noastră să îți examineze reclamația
După ce soliciți o rambursare
- Este posibil să fie necesar să investigăm mai detaliat deteriorarea împreună cu compania de transport. Acest lucru poate dura câteva săptămâni, dar plata ta va fi în siguranță în timp ce comanda este suspendată.
- Vei primi o rambursare dacă deteriorarea din timpul expedierii este confirmată.
- Dacă comanda ta are un singur articol sau toate articolele dintr-un pachet sunt deteriorate, vei primi o rambursare fără a fi necesar să returnezi articolul(articolele) deteriorate.
- Dacă doar unele articole dintr-un pachet sunt deteriorate, este posibil să ți se ceară să returnezi întregul pachet pentru a primi o rambursare
Îți recomandăm să păstrezi ambalajul până când solicitarea ta este rezolvată. Dacă este necesar, putem solicita fotografii suplimentare pentru a verifica reclamația ta — fără acestea, este posibil să nu putem emite o rambursare.
Comandă returnată expeditorului
Ești eligibil pentru o rambursare în cazul în care comanda nu a putut fi livrată și este returnată vânzătorului.
Cum să obții o rambursare
- Starea comenzii se va actualiza automat în cazul în care comanda este returnată expeditorului din cauza unor probleme de livrare
- Te rugăm să aștepți până când vânzătorul primește returul
Vei primi o rambursare imediat ce vânzătorul primește returul și confirmă că totul este în regulă.
Comandă deja finalizată pe Vinted
Când o comandă este acceptată sau nu sunt raportate probleme la timp, plata ta este emisă vânzătorului. Aceasta înseamnă că procesul comenzii este finalizat pe Vinted, iar rambursările nu mai sunt posibile.
Solicită întotdeauna o rambursare și suspendă comanda în termen de două zile de la confirmarea acesteia dacă există o problemă cu achiziția ta.
Articolul nu este dorit
Dacă un articol corespunde descrierii, dar nu are mărimea potrivită sau nu te avantajează, acesta nu este eligibil pentru returnare sau rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Poți totuși să întrebi vânzătorul dacă este dispus să accepte un retur, dar ține cont de faptul că decizia de a accepta sau nu aparține acestuia.
Articolul are diferențe minore
Numai articolele care sunt semnificativ diferite de descriere sunt eligibile pentru o rambursare. Dacă un articol prezintă diferențe minore față de anunț care nu îi afectează aspectul sau modul de utilizare, acesta nu este eligibil pentru returnare sau rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Poți totuși să soliciți o rambursare și să explici de ce crezi că un articol nu corespunde descrierii în mod semnificativ, dar vânzătorul poate contesta cererea ta.
Articol utilizat sau deteriorat după livrarea reușită
Articolele care au fost utilizate extensiv sau deteriorate după o livrare reușită nu sunt eligibile pentru rambursări sau returnări.
Este în regulă să probezi un articol pentru a vedea dacă ți se potrivește sau dacă funcționează, dar nu ar trebui să fie uzat sau utilizat prea mult și apoi returnat.
În funcție de problemă sau dacă returnezi articole, poți primi o rambursare completă sau parțială. Te vom informa întotdeauna despre suma care ți se va rambursa.
Comandă pierdută în timpul transportului / deteriorată / neprimită
Vei primi o rambursare integrală în cazul în care comanda este confirmată ca fiind pierdută, deteriorată sau neprimită.
O rambursare completă include:
- Taxă de protecție pentru cumpărător
- Preț articol
- Taxă de expediere plătită pentru primirea comenzii
- (dacă este cazul) Taxe plătite pentru servicii opționale — precum verificarea produselor electronice sau verificarea articolelor
Articolul este semnificativ diferit de descriere
Dacă returnezi articole:
- Prețul articolului — pentru orice articole returnate
- Taxa de protecție a cumpărătorului — pentru toate articolele returnate
- Taxă de expediere plătită pentru primirea comenzii
- (dacă este cazul) Taxe plătite pentru servicii opționale — precum verificarea produselor electronice sau verificarea articolelor
Reține că, dacă plătești pentru transportul de retur, costurile de transport de retur vor fi deduse din rambursarea ta.
În cazul în care comanda este pierdută sau deteriorată în timpul returnării, dar este ambalată corespunzător, nu vei fi taxat pentru costurile de transport de returnare.
Dacă vânzătorul oferă o rambursare parțială:
- Preț parțial al articolului — așa cum a fost convenit cu vânzătorul
- Taxă de protecție pentru cumpărător — în funcție de prețul articolului
Dacă vânzătorul oferă o rambursare completă:
- Prețul articolului — pentru orice articol raportat
- Taxa de protecție a cumpărătorului — pentru orice articole raportate
- Taxă de expediere plătită pentru primirea comenzii
- (dacă este cazul) Taxe plătite pentru servicii opționale — precum verificarea produselor electronice sau verificarea articolelor
Orice oferte, reduceri sau cupoane utilizate la momentul achiziției vor fi deja reflectate în rambursarea ta. Ți se va rambursa numai suma pe care ai plătit-o efectiv la finalizarea comenzii.
Accesează Termenii și condițiile noastre pentru mai multe detalii despre ce tip de rambursare poți primi în funcție de cazul tău.
Dacă ai solicitat o rambursare de la vânzător, dar nu reușiți să ajungeți la un acord, echipa de asistență te poate ajuta. Vom analiza cazul și toate detaliile disponibile, apoi vom decide ce urmează să se întâmple.